山工機械作為卡特彼勒的重要產品品牌之一，為全球快速增長的客戶群體提供支持。除了為用戶提供實力過硬的可靠產品，我們還始終秉承全力以赴的超值服務理念，為客戶提供從售前、售中到售后的無憂服務。
而在這無憂服務的背后，是來自全國各地經銷商每一位服務人員的全力以赴。
就在不久前結束的山工機械“智服務 贏未來”研討會上，首屆國內經銷商服務經理優秀事跡評選活動中評選出的服務經理們，齊聚一堂接受表彰，分享經驗。
宋金玉，就是其中一位。
宋金玉，山東佳昌工程機械有限公司服務部經理，自1993年參加工作即從事機械維修工作，至今已近三十年，是日照區域客戶公認的大拿，“在日照佳昌機械修不好的車就不用找別人了”，這是日照港二公司袁經理的評價。
作為山東佳昌服務團隊的帶頭人，宋金玉又有著怎樣的過人之處，帶領團隊獲得客戶這樣的認可?
今天，我們一起回顧宋金玉的大師之路。
1993年，初入社會的宋金玉進入一家工程公司做起維修學徒，當時的宋金玉自己可能也想不到這一干就是三十年。但那個時候，一顆辛勤耕耘的種子已悄然在他心頭埋下。
都說好記性不如爛筆頭。從做學徒開始，宋金玉便養成了記筆記的好習慣。記筆記不是什么難事，最難得的是堅持。直到今天，宋金玉還依然堅持著這個習慣。
一臺設備經常遇到的問題就那些，這次是怎么解決的記下來，下次再遇到這樣的問題，師傅不在，也可以自己去解決了。
經過幾年的不懈努力，宋金玉也終于學成出山，成為能夠獨當一面的維修技師。
2001年，宋金玉正式加入山工機械經銷商山東佳昌工程機械有限公司(以下簡稱“山東佳昌”)，成為一名售后服務人員。從一名維修技師到經銷商服務人員，對于宋金玉來說不僅僅是身份的轉變，更是人生的一個轉折點。
因為從學徒時期就開始接觸山工機械裝載機，維修技術自然不在話下，但想要成為一名優秀的服務人員，不僅要有過硬的維修技術，服務意識和服務能力也要全方位提升。
盡管轉眼已經過去20年，回憶起當時服務的情境，宋金玉依然記憶猶新。
那時候條件不比現在，整個公司只有一輛面包車，還只能在有設備大修需要運輸大件的時候才能使用。服務人員去給客戶做保養基本都得肩背工具，手提兩桶油和濾芯，使用公共交通去客戶現場。
有一次宋金玉去給客戶做保養，先乘坐大巴車再轉去往鄉鎮的公交，結果公交坐過了站，只好背著工具，提著兩桶油和濾芯，生生步行數公里到客戶現場。
這還只是當時服務工作的冰山一角，如果沒有親身經歷過，放到現在其實很難想象那時的服務工作有多辛苦，但當時宋金玉從沒覺得辛苦。任寒來暑往，雨雪風霜，從未停下前行的腳步，做好服務工作的同時，努力提升專業技能。
一個人可以走得很快，一群人才能走得更遠。
如今的宋金玉早已成為山東佳昌的服務部經理，也是日照地區公認的“大拿”。自身維修技術自不必多說，更重要的是，在不斷提升自我的同時，也不忘培養新的維修服務人才。不僅毫無保留地為新員工傳授知識經驗，也會嚴格要求他們勤記筆記，努力提升專業技能，給他們更多學習和成長的機會。如今宋金玉帶領的山東佳昌服務團隊，也成為了一支技術一流服務過硬的專業隊伍。
所以客戶在遇到什么問題的時候，也都會第一時間想到山東佳昌。
2021年的5月份，國家加大環保檢查力度，所有港口機械設備都進行了排放檢測，面對一些老舊的裝載機，客戶第一時間想到了山東佳昌。盡管自己的孩子馬上迎來高考，作為服務經理的宋金玉，還是義無反顧沖在了第一線。通過及時了解客戶設備情況，制定了切實可行的改善措施，并親自帶隊，把修理廠搬到了客戶現場，實行24小時不間斷地對現有裝載機進行整改。
他親自上車，每臺車親自檢測，制定針對性的整改方案，幫助客戶完成了大部分設備的整改。對于那些使用年限長，整改難度大的老舊設備，客戶也高度認可佳昌服務團隊提出的設備更換建議。在今年又訂購了8臺山工機械SEM655D裝載機和4臺SEM663D裝載機，并且下一步裝載機更新還會首選山工機械。
很多人會向他請教怎么能取得客戶如此信任，宋金玉說的最多的一句話是：把客戶的問題當成自己的問題來解決。當你真的設身處地為客戶著想的時候，你才能全力以赴地為客戶提供專業可靠的服務。
回顧28年的職業生涯，這些文字只是宋金玉服務工作的一個縮影。沒有太多豪言壯語，也沒有太多驚天動地的感人事跡，只不過是認認真真地工作了28年，并用28年全力以赴做好一件事。
這，不正是大師之所以為大師的可貴之處嗎!
在全國各地，
像宋金玉這樣的服務大師還有很多，
正是因為有了他們全力以赴的每一分努力，
才有了客戶對山工機械百分的滿意。
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